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24/03/2017 13:15 (UTC)

LR-TURISMO TECNOLOGÍA

Expertos defienden las posibilidades del Big Data para potenciar el turismo

Logroño, 24 mar (EFE).- Las posibilidades que ofrece el Big Data para potenciar el turismo es una de las conclusiones del encuentro que han mantenido expertos del sector turístico convocados por el equipo de Estudios Avanzados de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).

El encuentro ha permitido analizar cómo aunar el desarrollo de negocio con el análisis masivo de datos para atraer viajeros en función de sus perfiles, ha detallado hoy la UNIR en una nota, en la que refleja la importancia de tener personal cualificado en esta tecnología, la geolocalización y el papel de las redes sociales.

Ha añadido que "el estudio y explotación inteligente de los datos masivos representa un mundo de oportunidades aún por explorar", según se ha reflejado en este encuentro, denominado "Big Data y Turismo", en el que también se ha abordado "el papel vital de las redes sociales o lo idóneo, a la par que complicado, de crear plataformas virtuales donde compartir esos datos".

El director de Proyectos de Innovación de Barrabés Next, Carlos Sánchez, en su intervención, ha asegurado que "se está poniendo más en valor la parte emocional y ahí el Big Data está ayudando".

Ello se debe a que "nos interesa saber los datos del estilo de vida del turista, sus valores, si es vegetariano, cuál es su equipo de fútbol... eso aún no lo tenemos", ha indicado.

"El Big Data nos da la oportunidad de conocer en tiempo real información que antes no teníamos, aunque tampoco estamos seguros de que nos ayude a tomar decisiones con velocidad", según el director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de Segittur, Carlos Romero.

Ha indicado que "primero hay que acumular e identificar dicha información y, luego, procesarla y analizarla; y ahí faltan capacidades humanas para hacerlo".

En este encuentro también ha participado Roberto Guijarro, director de la empresa Madrid Destino-Ayuntamiento de Madrid, que desde 2009 analiza el perfil del turista que acude a la capital de España.

Ha recalcado que, aunque tienen muy medidos y trabajados los datos de los viajeros que recibe Madrid, les falta conocer el impacto y retorno, cómo sacar partido y decidir en función de ese análisis de sentimientos y del lenguaje natural; y ha incidido en la la importancia de estar en las redes sociales, "pero el problema es en cuáles".

"Son vitales en el turismo y ahí el Big Data es diferencial, ver cómo reaccionamos ante un escándalo, las puntuaciones en 'TripAdvisor' o el número de seguidores de un bloguero que ha opinado sobre algo", ha asegurado Jaime Pestaña, senior Manager Big Data-Big Data & Analytics Practice Leader en UST Global España.

Por su parte, Sergio Bas, sales manager de IBM Analytics, ha indicado que los datos previos que permiten conocer "mucho mejor" al cliente para enfocar las campañas turísticas pueden dar como resultado, gracias a la tecnología y a la geolocalización, aplicaciones como la que utiliza el Cabildo de Lanzarote.

"Según por dónde te mueves, el programa te sugiere dónde ir, como puede hacer un amigo, y eso genera una expansión para restaurantes y negocios impresionante", ha defendido.

Para la responsable del área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero, Patricia Miralles, "la tecnología permite acumular información, pero el negocio no sabe a veces qué necesita y necesitan un traductor para comunicarse ambos".

Motivo por el que, según el vicepresidente Business Intelligence de NH Hotel Group, Pedro Molleda, "hay que acotar el objetivo principal y demostrar que esto no es una quimera, pero, para eso, hay que demostrarlo en el día a día, no esperar al gran megaproyecto; y que la organización dé soporte".

David Sanz, Global Head of Big Data de Everis, ha relatado que "la transformación tecnológica es una realidad y esa inteligencia, embebida en las apps, dirigirá nuestros procesos de negocio"; y hja apostado por la creación de "plataformas sectoriales, donde la agrupación de datos genere datos de más valor".

El director Customer Intelligence-Global CRM Meliá Hotels International, Jesús Moreno, ha considerado que hay "una cantidad de información enorme que hay que ordenar y ser coherente para aportar valor y tener una ventaja competitiva", aunque ha lamentado la falta de expertos "en el mercado español".

Juan Murillo, responsable de análisis territoriales BBVA Data&Analytics, se ha mostrado partidario de "la convergencia del Big Data y la estadística" utilizada hasta ahora; mientras que Isabel Rodríguez, Big Data and Business Intelligence Manager de Iberia Express, se ha referido a la "barrera" que en ocasiones representa la Ley de Protección de Datos. EFE.

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