El Certamen Líderes en Servicio premia a 27 empresas por su atención al cliente

Madrid, 9 oct (EFE).- Vueling Airlines, TK Elevator, GAES, Samsung, Lidl, Leroy Merlin España o Aegon han sido algunas de las 27 empresas ganadoras en los 31 sectores de actividad del Certamen de los Líderes en Servicio que ha celebrado, en Madrid, la 14ª edición de la gala de entrega de sus galardones.

La cofundadora y directora general de Sotto Tempo, Blanca Gener, ha explicado que el objetivo con el diseñaron esta iniciativa fue “fomentar y promover la mejora continúa de los equipos”, para añadir que las compañías galardonadas obtuvieron esta distinción tras las encuestas realizadas de forma anónima a consumidores.

Las empresas candidatas en España han sido sometidas a “una exhaustiva evaluación” que ha consistido en 220 test de ‘Mystery Shopper’ mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 correos electrónicos o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o WhatsApp), además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas y realizada por la empresa Netquest.

Listado de ganadores de Líderes en Servicio

Samsung Electronics Iberia ha destacado con tres premios en las categorías de Electrodoméstidos, Televisores y Telefonía; PLENITUDE IBERIA y Aegon fueron reconocidas en varias categorías, concretamente, en dos cada una.

La lista completa de ganadores con una categoría han sido Vueling Airlines, TK Elevator, GAES, smart Europe GmbH, Lidl Supermercados, IONOS, ACER, Autopistas filial de Abertis en España, VIATRIS, JM BRUNEAU ESPAÑA S.A.U., Michelin, Cofidis, Eroski / Caprabo, NEINOR HOMES, Red de Talleres Bosch Car Service, Europcar, Ayvens, Decathlon, Leroy Merlin, Maxcolchon, Pluxee, Sector Alarm España, DHL Express y Vente-unique.es.

Observatorio Europeo de Atención al Cliente

Por su parte, durante la ceremonia, la directora comercial y de comunicación de Sotto Tempo, Ana Banquer, ha anunciado algunas de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente, realizado en agosto de este año a una muestra de 5.006 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.

Según este estudio, el 93 % de los españoles considera que la atención al cliente influye en su decisión de compra, siendo el país de los analizados con la tasa más alta, y también el 94 % considera que influye en la imagen de la empresa, hasta el punto de que el 90 % de los encuestados ha declarado que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante.

Siguiendo con este informe, Banquer ha comentado que en el último año un 82 % de los españoles ha contactado con algún servicio de atención al cliente y entre las motivaciones están las reclamaciones (64 % de las consultas), seguido del servicio post-venta y las bajas o devoluciones de compras.

Por último, el estudio encargado Sotto Tempo ha analizado el papel de la Inteligencia Artificial en este sector, herramienta que los usuarios consideran que, en menos de 5 años, estos servicios serán gestionados parcialmente por la IA. EFE

jmp

(vídeo)

La cofundadora y directora general de Sotto Tempo, Blanca Gener (3d), junto al equipo de Sotto Tempo y a la presentadora Sara Escudero (c) en el Certamen Líderes en Servicio, que premió a 27 empresas por su atención al cliente. EFE/ Sotto Tempo ***SOLO USO EDITORIAL/SOLO DISPONIBLE PARA ILUSTRAR LA NOTICIA QUE ACOMPAÑA (CRÉDITO OBLIGATORIO)***

Vista de los galardones del Certamen Líderes en Servicio, que premió a 27 empresas por su atención al cliente. EFE/Sotto Tempo ***SOLO USO EDITORIAL/SOLO DISPONIBLE PARA ILUSTRAR LA NOTICIA QUE ACOMPAÑA (CRÉDITO OBLIGATORIO)***